【公益論壇】網路、設計與使用者經驗

「使用者為中心的設計」（UCD, User Centered Design）已經被收錄成為 ISO標準（國際標準組織），且其應用範圍極廣，並不侷限在網站設計。以紐約市的視覺藝術學院的畢業學生 Deborah Alder為例，她由親人誤服藥品的問題引發創意靈感，設計出一組應用在藥品包裝上，並且傳遞清楚服藥資訊、用藥時間且兼顧美感的作品。此設計後來被大藥廠延聘、申請專利，最後完成了 Target ClearRxsm 系統，幫助更多的美國人安全地、清楚地服用每天需要面對的藥品。

陳啟亮指出網站設計是一種跨領域的專業，並且涉及到包含心理學、人類學、社會學、藝術與程式設計等等的各種領域專家；透過這些不同專業專家的攜手合作，才有辦法打造出一個真正以使用者為中心的溝通空間。他並相信當網站設計師分析網站瀏覽者的行為時，隨著時間的演變，人們可能演變出不同的瀏覽行為，最終發展出許多連設計者都沒有意想到的應用方式。這種設計目的與使用者行為間的落差即是所謂的「設計者失靈」。

陳啟亮認為設計是鑲嵌在人與社會的脈絡之中。他以新店慈濟綜合醫院為例，雖然慈濟醫院的符號標示系統很容易讓人迷路，但是卻有著西方設計者從未想過的志工系統，透過慈濟人的熱情服務幫助迷失在指示標誌中的人們，並將醫院的空間轉化成為一個社交互動與愛心陪伴的人性化空間。

陳啟亮與數十位參加者作熱烈的討論，其中一個問題是新興社會網路服務（例如最近最常被討論與比較的 是Twitter 與 Plurk 兩種微型部落格網路服務），他認為台灣一般非重度網路使用者會對 Plurk 比較感興趣，喜歡這個服務的「溫暖」，相對而言 Twitter 可能比較「乾」或枯燥。陳啟亮相當關注大眾對新興服務的接受度，認為規模是一個非常重要的因素，而且依循「從量變到質變」的原則。Yahoo! 在台灣有研究網路使用者行為的專業團隊以協助其研發工作。